智能銀行的理念，從2009年美國花旗銀行在上海花旗銀行在上海開設了第一家智能銀行，就迅速被人們所接受，銀行也逐步從傳統銀行過渡到智能銀行。與此同時，智能引導臺也越來越多的進入人們的視線。

智能引導臺主要是有三大部分組成，分別是排隊部分、填單部分和智能導覽部分。首先是排隊部分，排隊部分有人工智能負責，能夠有效分流客戶，調高了排隊效率，同時也優化簡化網點的服務流程，有效提高了用戶的體驗。其次是智能填單臺，智能填單臺使用數據化管理，客戶通過計算機填單，實行無紙化辦公，填單信息數據通過網絡直接上傳到服務器后臺，實時傳輸，極大提高了工作效率，降低了運營成本。最后一部分就是智能導覽設備，智能導覽設備可以幫助客戶查詢銀行網點業務辦理區域，業務辦理類型和業務辦理過程的指引，有效幫助用戶了解最新業務以及業務的變更情況，切實幫助用戶辦理銀行業務。
 

21世紀商業銀行模式通過從傳統銀行轉變為智能銀行，不但沒有在金融脫媒和網絡技術的雙重擠壓下走向滅亡，而是借助于先進的網絡科學技術，在全球范圍內壓過了一度前景無限的獨立投行，，進一步確立了在金融行業的主導地位，讓人們真正領略了與時俱進的商業銀行所具有的巨大潛力。歸根結底，先進的信息技術融入商業銀行服務行業，重構的智能銀行大大提高了商業銀行的效率，從客戶的需求出發，可實現24小時服務，服務更加的人性化，滿足客戶的各種要求。從整體水片來看，信息技術的發展已成為商業銀行客戶服務以及銀行經營管理水平、辦公效率水平高低的重要因素。

中國銀行積極推進智能信息技術推廣改革，致力走在全球銀行業的最前沿，高水平、高質量的完成現代智能銀行平臺的建設，不斷實現信息技術開發應用跨越式的發展，真正有效的為客戶提供強有力的服務支撐，使用戶更加方便、舒適、高效的享受各種商業服務，成為國際智能銀行的領頭羊。

我們堅信，智能銀行必將越來越完善，讓我們邁入一個全新的智能化的新時代。