社會心理學家和組織心理學家一直在搜集證據以證明辦公環境對工作效率的影響力。越來越多的公司開始重視辦公環境，而不再只是單純的給員工一張桌子、一把椅子這么簡單。個性不再局限于個人，公司也希望變得不一樣。
 
為了滿足公司這一需求，為他們定制專屬的辦公家具，打造不一樣的辦公環境，很多家具公司也不只著眼于高端，而是為不同層次的客戶服務。為滿足各層次客戶的需求，在辦公家具的選材上也有更多選擇。除了實木，還用密度板等作為選材。除了產品，商家提供更多的還有服務。
 
現在線上交易已成大家熱衷的一種選擇，但是線上的服務只能通過網站建設讓客戶感受到，頁面主要會有成品和定制兩大板塊。成品部分是為對辦公家具沒有特殊要求的公司設計的，設有成品方案圖，公司可以選擇材質、尺寸、顏色。定制部分是為有特殊要求的公司設計的。
 
其實定制家具轉線上的案例，這大概會難倒一大片有選擇困難的人。打個比方，一家公司可能既想要個性風格同時又想要簡約風格，那么在這二者中選擇哪一個呢？另外，也許客戶根本就分不清新中式風與傳統風到底有什么區別，無從選擇。這些問題都有待進一步的溝通與解決。
 
定制這樣的傳統行業的屬性注定了即使轉為線上，也不可能像淘寶那樣全憑線上交流就可以完成一次交易。只靠文字交流和幾張圖片是沒有辦法將客戶的要求理解到位的。不管是想要成品還是定制，很多公司在線上做出選擇之后最終都要到線下進一步的交流，因此線下服務十分重要?？蛻敉ㄟ^線上選擇之后，商家還要即時與之進行線下的溝通、實地測量、提出設計方案，經公司確認之后交由工廠制作、配送。為保證出貨與設計的匹配，在工廠制作的過程中，商家也要進行監督。
 
 一個產品的售后服務不到位，那么之前的一切努力都會大打折扣。從組裝家具后產生的垃圾的清理到產品的維修、更換，甚至客戶要求產品的重新制作，這一切都需要商家盡力做到讓客戶滿意。